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南京专家门诊号全能电话网络预约 挂号不再难

2018-12-12 00:05:25

不用带医保卡,不用带病历,甚至不用带X光片,揣着一张市民卡去看病,医生对你的病情就能一目了然。在29日南京市卫生局召开的开展“三好一满意”改善群众就医情况通报会上,这一愿景首次被披露。与此同时,南京还将推出一系列解决看病贵、看病难的新措施。其中最引人关注的,就是明年6月底前,所有专家号将全部可电话+网络预约。


    专家门诊全放开


    周期不少于10天


    南京市卫生局副巡视员潘怀宁透露,到2011年12月底,所有普通门诊号源要开放预约,不低于85%的专家门诊号源要开放预约。到2012年6月底,原则上所有专家门诊号源全部开放预约。延长预约周期。医院提供预约挂号服务的可预约周期不少于10天,并与南京卫生12320网站预约挂号平台实现号表自动更新。


    专家若想停诊


    每月不超1次


    此外,还对专家出诊作出了严格规定。其中,对高级职称的医生提出明确出诊次数,原则上每周不少于两个半天;同时要进一步充实周六、周日、节假日以及下午的专家诊次。对可能出现的出诊时间变更情况,要及早安排资历相当的人员做好替诊准备。专家平均每月停诊不得超过一次,定期对医师出诊情况进行考评奖惩。


    挂号不再求人


    本月起挂号机上自己办


    2011年11月起,市属各医院应在门诊大厅及各诊区设立自助预约挂号机、自助充值机、检查报告单及发票自助打印机等,并逐步接入医保、银联、市民卡等结算程序,尽可能方便患者自助操作,以缓解人工窗口排长队现象。其他医院也应逐步跟进,年底前全部推开。


    不用坐医生门口瞎等了


    年前市属医院分时段预约就诊


    与此同时,还要推行分时段预约,划分时间区间安排患者预约就诊。通过测算每位医师看病平均耗时,科学设定预约时间点,病人按挂号单上提示的候诊时间到就诊科室候诊,合理安排住院患者和门诊患者的就诊、检查等,引导患者错峰就医,提示病人按挂号单上提示的候诊时间到就诊科室候诊,以减少等候时间。原则上所有市属三级医院2011年底前要实行分时段预约就诊。


    不用大包小包了


    后年起看病只要带市民卡


    现在去医院看病,市民要带医保卡、病历、影像资料等等,拎很多东西。据南京卫生信息中心殷伟东主任透露,卫生部门正在推行卫生信息共享,将医院的信息联网后,同城互认,患者去看医生,医生通过电脑就能调出以往病历、检查报告,患者不用带着病历、检查报告四处跑。他表示,这项工作预计到2013年初步具备,届时,只要带一张市民卡就能畅通无阻地实现看病。


    收费有规范


    心脏介入纳入临床路径管理


    今年全市所有二级以上公立医院(含二级)都要规范开展临床路径管理工作,试点病种每所三级综合医院不少于20个,每所三级专科医院不少于10个,二级综合医院不少于5个,并至少包括心血管介入、神经血管介入、骨关节植入治疗各1个病种。同时,要结合电子病历的推进工作,将临床路径的管理嵌入电子病历系统,提高管理的工作效率。


    3点疑问


    疑问 :


    全部预约挂号,是不是门诊大厅不挂号了?


    对此,潘怀宁表示,外地患者来宁就医时,考虑到实际情况,医院可酌情加号。2012年6月底只是原则,主要是鼓励老百姓更多地拿起电话,或点点鼠标进行预约,一来节省患者的时间,二来也减少患者不必要的排队时间和医院的拥挤程度,为患者创造良好的就诊环境。


    疑问 :


    预约挂号后,爽约怎么办?


    潘怀宁透露,目前电话和网络预约的爽约率在40%左右,今后的专家门诊资源将全部实行实名制预约,用一卡通进行,力争将爽约率降到最低。而一旦爽约,这一不诚信信息将自动记录,对患者今后的预约挂号带来影响。


    疑问 :


    专家门诊停诊,何时恢复?


    潘怀宁透露,专家门诊停诊,一个月原则上不超过一次,对于停诊也作出了新的要求,即停诊后,专家需腾出时间及时补诊,对患者有个交代。医院要及时通过网站、电子显示屏、触摸屏、公告栏等方式告知。


    市民感受


    十分钟等候难实现


    根据卫生部“三好一满意”的要求,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。“10分钟限定”现实情况如何?记者采访中发现,在早高峰,一些大医院实现起来有点难。


    患者:昨天上午,在南京某三甲中医院,市民钱女士称,自己早上8点10分到医院,走进门诊一看,队伍排成了一个长龙还拐了一个弯,她排了近20分钟才挂了一个号。“如果在周一的话,早高峰20分钟都不一定能挂到。”采访中,不少患者表示,每天早高峰后以及每周的后半周,挂号排队等候的时间会少一些。不过,挂号排队在不同的时间和不同的医院冷热不均,在下午,以及一些中等规模的医院,挂号排队现象要好很多,有的时候三五分钟就能挂到号。


    专家:专家表示,南京各大医院每天的门急诊人次在14万,其中一半的患者集中在大医院看病。而就大医院看病的这些病人而言,有相当一部分是小病、常见病、多发病,这些本应在二级医院和社区解决的病都跑到了大医院,导致大医院人满为患,加剧了排队等候时间长的矛盾。


    “挂不到号”最难受


    患者:采访中,不少患者表示,如果挂大专家的号,排队收费取药时间长等一等,也还能忍受,但最不能忍受的是挂不到号。一位患者告诉记者,她曾挂某医院风湿免疫科主任的号,结果号一出来就被秒杀了,约了3个星期都没约到,只能退而求其次,找其他主任医师。而这样一批抢手的专家,几乎每家医院都有三五个,医院也当个宝贝。


    专家:对此,南京某三甲医院专家认为,专家号难挂,除了患者多的原因外,“小病大看”也难辞其咎。他说,为确保看病的质量,专家号是有限制的,但现在病人中有很多小病、常见病、多发病都跑来看专家,专家号就那么多,不难挂才怪。而顶级专家就那么几个,大家都在抢,小病大看进一步加剧了这种紧俏的局面。